在平淡市民眼里,估计一个政府好不好,能不成为匹夫管事、办功德,是一把病笃的尺子。日前,由寰球19所大学参与、中山大学领衔的课题组发布了一份《中国城市政府群众服务材干评估评释》成都市场研究公司,给杭州的群众服务打了打分——在受看望的19个副省级以上城市(含4个直辖市和5个诡计单列市)中,杭州排名第五。前四位区别是:广州、南京、宁波和上海。
这份看望有道理的地点是,许多方针特殊“民生”,比如,指点下层调研次数,政务微博数目,政府与网民互动情况;部门热线响铃三声以内接通的比例有些许等等。那么在这些方面,杭州作念得若何?
为市民提供服务
据网传视频显示,吴彦祖走进店内后,非常低调,开始在店内四处参观眼镜,并没有引起了现场人员的关注。
他们试穿了近20件衣服,让店员热情的以为他们是潜在的优质客户。然而,在试穿的过程中,事情却突发地急转。
杭州拿了第一
评释主要测评的是三个方针体系:需求识别材干、服务供给材干和学习成长材干。这3个体系底下,齐有不同的分方针。这3个大方针中,杭州的得分情况也不尽换取,区别排名第4、第1和第7。
课题组的谨慎东说念主、中山大学种植何艳玲说,此次调研,在数据采集方面,除了文件贵寓聚集、问卷看望、访谈以外,还有一个变嫌——引进了商界看望中的“机密主顾”主张,受培训的看望员以平淡市民身份对政府的群众服务进行躬行体验。
杭州这块的看望由浙江大学来完成。浙大群众照应学院副种植韩昊英说,前年,他的助手和学生饰演了这么的机密主顾脚色,包括拨打12345热线电话、体验杭州群众自行车、病院挂号列队情况、搜检群众花式拯救站指令标牌等等。
热线电话响铃三声
杭州接通率不到五成
神秘顾客公司_赛优市场调研从看望情况来看,杭州的群众服务在总体备受细宗旨同期,神秘顾客公司哪个好在有些方面,作念得还不够好。比如,“往常一年下下层调研的政府部门百分比”这项方针杭州排名第一,但“往常一年有惯例性指点理睬日四肢的政府部门的百分比”这个方针,杭州只排到第11名,有的局长每季度才有一次理睬日(笔者注,因为客不雅原因,采集的数据并非最新数据,部分来自2011年的各样统计年鉴,部分开头于2012岁首的机密主顾看望,下同)。
再来说说众人包涵的微博。19大城市政府9大职能部门官方微博的平均绽放数为3.68,在已绽放的官方微博中,每个城市职能部门的平均粉丝最少许为48014,最猛向上211万,每个微博的平均粉丝数接近100万。但从杭州的情况来说,并不是很理念念——部门官微平均粉丝数莫得向上10万,纵向比拟,深圳、上海、北京等地,平均粉丝齐已超百万。另外,官方网站上,活跃度也不够,发问数和回复数齐不是许多。
看望还说到了杭州的指点、部门热线的接通情况。看望披露,杭州、武汉、北京等地的政府部门和指点热线在响铃三声以内的接通比例不及50%,情况最佳的属长春——响铃3声以内的接通比例达86.7%。
从飞速有用回复的情况来看,杭州的12345等热线电话,响铃三声内接通的比例只须50%不到。另外,飞速的有用恢复率也莫得达到50%(笔者注:以上数据开头于“机密主顾”的看望)。
在学习材干方面,杭州针对绩效评估发生的问题酿成新计谋的材干比拟强成都市场研究公司,寰球第一,但在根究当事东说念主包袱方面排第九、日常反馈机制(包括对投诉等作出反映和处理的本领等)也不够,只排名倒数第二。-本报记者 刘焜/文 梁津铭/制图