为在杭州亚运会期间提供愈加优质的管事体验神秘顾客平台，中免集团秉持“诚信谋划、优质管事”理念，积极落实母公司中国旅游集团“措置管事补助年”重心任务。其中，中免集团杭州机场免税店以立异管事体验、优化管事质料为捏手，从管事尺度的补助，到商品胪列的优化，再到专设亚运绿色结算通说念，全面补助中枢措置管事能力，为亚运会提供坚实支援。

构建管事尺度体系，展现中免风范

以专科立身，中免集团积极搭建培训体系，补助东说念主才素质，效用为消耗者营造一个安全景象的购物环境。历久以来，中免集团杭州机场免税店发愤于于加强管事尺度体系、管事模范和管事妙技补助等方面的培训，加强店长、销售员、客服东说念主员等专项培训。轨则至7月底已开展管事礼节、商品学问、安全消防、销售英语等多方面培训计较69场，参与东说念主次1514东说念主，参与度高达98%。同期，积极反应公司“含笑管事”主见，全面落实到管事讲话、肢体讲话、姿色面庞等管事细节，并通过拍摄含笑管事礼节视频，里面遴择“管事尖兵”先进典型，设立标杆，充分阐扬带动引颈示范作用，以专科构建管事保险体系，为杭州亚运管事孝敬力量。

为确保培训落地顺利，同期加强对职工管事质料窥伺，中免集团杭州机场免税店成立守护组将夙昔监督检查效果、客户管事评价、客户投诉反馈情况等推行纳入职工个东说念主考评，提高一线职工主不雅能动性和积极性。6月开展高明搭客访店并酿成访问问卷，有针对性地查漏补缺，聚焦攻坚，激动职工养成“诚信谋划、优质管事”的讲究教悔和工气派气，赋能中免集团杭州机场免税店良性发展。

优化柜台商品胪列，营造亚运特质氛围

以消耗者为中枢，中免集团适合消耗新趋势，不休安闲消耗者多元化的购物需求，为消耗者提供高品性的居品和管事。中免集团杭州机场免税店积极开展针对性商场调研，聚焦消耗需求趋势，强化商场鉴定，与时俱进，激动供需结构升级，引入植村秀、佩枪朱丽叶、欧臻廷、帝卡佛、日本威士忌等商品。在商品柜台升级、说念具优化方面，已完制品牌柜台入驻货更新，神秘顾客公司哪个好国产酒品牌：洋河、古井贡、汾酒、郎酒、五粮液、泸州老窖；入口酒品牌：波摩、格兰菲迪、麦卡伦、格兰冠、活福、杰克丹尼、卡慕、馥华诗、帝佛卡；香化及手表：海蓝之谜、科颜氏、圣罗兰、天梭。

此外，免税店内还打造了关系升值管事，准备了邃密礼品，以呈现亚运会的特质氛围，补助搭客的购物体验。同期，充分行使好中免集团杭州机场免税店四肢亚运的“首站交通窗口”，向宾客展现中免集团全力提供优质管事的天下最大旅游零卖商形象。

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

专设亚运绿色结算通说念，补助购物体验

以优质管事彰显牵涉、温度和担当，中免集团积极立异管事举措，让购物更宽心、更贴心。中免集团杭州机场免税店制定杭州萧山国外机场免税店亚运会专属促销有谋划，专享亚运优惠，并开垦亚运会绿色结算通说念，极猛进度镌汰结算期间，以全面补助通顺员购物景象度和体验感为中枢，多措并举，不休优化亚运专属管事有谋划。

打造诚信谋划标杆，彰显优质管事内核

连年来，中免集团历久把“诚信谋划、优质管事”的理念结合在谋划流程中，为消耗者提供多元化的优质管事。当今，中免集团与天下1300多个品牌建立了历久浮现的合营关系，并围绕消耗者需求打造一系列IP及营销行动，将文化、消耗、文娱、出行形影相随，为消耗者提供多脉络的购物体验。

本次亚运会期间，中免集团积极补助措置管事，紧密宥恕消耗边界的需求，完善管事质料尺度体系，接续输入高质料居品和管事供给，以安闲消耗者多元化的购物需求，营造宽心、贴心的亚运会购物氛围。

预测改日，中免集团将接续承袭“诚信谋划、优质管事”理念，坚定为弘大消耗者提供更优质的管事，站在中旅百年新着手，在磅礴新画上添写更多色调。

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